Naudas Atgriešanas Politika
Pēdējo reizi atjaunināts: 2024. gada 23. aprīlis
Šī naudas atgriešanas politika nosaka nosacījumus, saskaņā ar kuriem Lorvenka piedāvā atmaksas par pakalpojumiem, kas iegādāti platformā lorvenka.biz. Lūdzam rūpīgi iepazīties ar šo politiku pirms pirkuma veikšanas.
1. Vispārīgie noteikumi
Lorvenka cenšas nodrošināt kvalitatīvu un apmierinošu pieredzi visiem lietotājiem. Ja esat neapmierināts ar iegādāto pakalpojumu, mēs esam gatavi izskatīt jūsu atmaksas pieprasījumu saskaņā ar šajā dokumentā izklāstītajiem noteikumiem.
Atmaksas tiek izskatītas individuāli, ņemot vērā konkrētos apstākļus. Šī politika attiecas uz visiem maksas pakalpojumiem, kas pieejami platformā.
2. Atmaksas Tiesības
2.1. Pilna Atmaksa
Jums ir tiesības saņemt pilnu atmaksu šādos gadījumos:
- Pakalpojums nav ticis sniegts tehnisku iemeslu dēļ, kas nav atkarīgi no lietotāja
- Iegādātais pakalpojums būtiski atšķiras no tā apraksta platformā
- Atmaksas pieprasījums iesniegts 14 dienu laikā no pirkuma datuma un pakalpojums nav ticis izmantots
- Pirkums veikts nejaušas dubultas maksas rezultātā
2.2. Daļēja Atmaksa
Daļēja atmaksa var tikt piešķirta šādos gadījumos:
- Pakalpojums ir daļēji izmantots, bet radušās būtiskas tehniskas problēmas
- Abonēšanas periods tiek pārtraukts pirms tā beigām pēc lietotāja iniciatīvas
- Pakalpojuma kvalitāte neatbilst solītajam līmenim un tas dokumentāri apstiprināts
2.3. Gadījumi, kad Atmaksa Netiek Veikta
Atmaksa netiek piešķirta šādos gadījumos:
- Pieprasījums iesniegts pēc 14 dienu termiņa no pirkuma datuma
- Pakalpojums ir pilnībā izmantots vai pabeigts
- Pakalpojuma atcelšana personīgu iemeslu dēļ, kas nav saistīti ar pakalpojuma kvalitāti
- Pārkāpti platformas lietošanas noteikumi
- Konta bloķēšana politikas pārkāpumu dēļ
3. Atmaksas Pieprasīšanas Process
3.1. Pieprasījuma Iesniegšana
Lai iesniegtu atmaksas pieprasījumu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu:
- E-pasts: [email protected]
- Tālrunis: +371 22 061 161
Pieprasījumā obligāti norādiet:
- Reģistrācijā izmantoto e-pasta adresi
- Pirkuma datumu un pasūtījuma numuru
- Iegādātā pakalpojuma nosaukumu
- Detalizētu atmaksas iemesla aprakstu
3.2. Izskatīšanas Termiņš
Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu 5 darba dienu laikā no tā saņemšanas. Ja nepieciešama papildu informācija, mēs ar jums sazināsimies. Galīgais lēmums tiks paziņots rakstiski uz jūsu norādīto e-pasta adresi.
3.3. Atmaksas Izpilde
Apstiprinātā atmaksa tiks veikta 10 darba dienu laikā no lēmuma pieņemšanas dienas. Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājumu metodi, ko izmantoja pirkuma veikšanai. Lorvenka nenes atbildību par kavēšanos, ko rada banku vai maksājumu sistēmu apstrādes laiki.
4. Abonēšanas Pakalpojumi
4.1. Automātiskā Atjaunošana
Ja pakalpojums tiek piedāvāts abonēšanas formātā ar automātisku atjaunošanu, lietotājs var atcelt abonementu jebkurā laikā. Atcelšana stājas spēkā nākamā norēķinu perioda sākumā. Jau samaksātie līdzekļi par esošo periodu netiek atmaksāti, ja vien netiek konstatēta pakalpojumu sniegšanas kļūda no Lorvenka puses.
4.2. Atcelšanas Kārtība
Abonements jāatceļ vismaz 24 stundas pirms nākamā automātiskā maksājuma datuma. Atcelšana jāveic, izmantojot konta iestatījumus vai sazinoties ar atbalsta komandu.
5. Īpašie Gadījumi
5.1. Tehniskas Kļūmes
Ja platformas tehnisku kļūmju dēļ pakalpojums bija nepieejams ilgāk nekā 72 stundas pēc kārtas, lietotājam ir tiesības pieprasīt proporcionālu kompensāciju vai atmaksu par neizmantoto periodu. Katrs gadījums tiek izskatīts individuāli.
5.2. Cenu Izmaiņas
Cenu izmaiņas neietekmē jau veiktus pirkumus vai aktīvus abonementa periodus. Jaunas cenas stājas spēkā tikai jauniem pirkumiem vai abonementu atjaunošanai pēc izmaiņu publicēšanas datuma.
5.3. Akciju un Atlaižu Pirkumi
Pakalpojumi, kas iegādāti par īpašas akcijas vai atlaides cenu, var tikt pakļauti papildu atmaksas ierobežojumiem, kas norādīti attiecīgās akcijas noteikumos.
6. Strīdu Risināšana
Ja neesat apmierināts ar atmaksas pieprasījuma rezultātu, jums ir tiesības:
- Pieprasīt atkārtotu lietas izskatīšanu, iesniedzot papildu pierādījumus vai informāciju
- Sazināties ar mūsu vadību pa e-pastu [email protected]
- Izmantot savas jurisdikcijas patērētāju tiesību aizsardzības iestādes pakalpojumus
Lorvenka apņemas risināt visus strīdus godprātīgi un pārredzami, cenšoties panākt abpusēji pieņemamu risinājumu.
7. Politikas Izmaiņas
Lorvenka patur tiesības jebkurā laikā grozīt šo naudas atgriešanas politiku. Par būtiskām izmaiņām lietotāji tiks informēti ar e-pasta paziņojumu vai paziņojumu platformā. Turpinot izmantot pakalpojumus pēc izmaiņu publicēšanas, lietotājs apliecina, ka ir iepazinies ar jauno politiku un piekrīt tai.
8. Saziņa
Ja jums ir jautājumi par šo naudas atgriešanas politiku, sazinieties ar mums:
- E-pasts: [email protected]
- Tālrunis: +371 22 061 161
- Adrese: Dārza iela, Salaspils, Salaspils pilsēta, LV-2121, Latvija